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今年 618 年中購(gòu)物節(jié)已圓滿收官，在這場(chǎng)購(gòu)物狂歡的背后，AI 技術(shù)無(wú)疑成為了最耀眼的“幕后英雄”，全方位、深層次地重塑了電商行業(yè)的生態(tài)格局。

客服領(lǐng)域：AI 開啟高效服務(wù)新時(shí)代

在電商客服這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，AI 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的“上崗”。曾經(jīng)，客服人員需要長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)對(duì)海量咨詢，不僅工作壓力大，還難以做到 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。而如今，在 2025 年 618 期間，AI 客服已經(jīng)能夠覆蓋 80%以上的常見問(wèn)題場(chǎng)景。像天貓和京東這樣的大型電商平臺(tái)，AI 客服的響應(yīng)時(shí)間被壓縮至 3 秒以內(nèi)，這速度簡(jiǎn)直快如閃電。

AI 客服的厲害之處遠(yuǎn)不止于此，它還能自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖，就像一個(gè)聰明的“小秘書”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)分類、分流，甚至直接給出初步解決方案。這一轉(zhuǎn)變帶來(lái)的好處是顯而易見的，客服效率大幅提升，人力成本顯著降低。商家可以將更多的人力投入到其他核心業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者也能更快地得到滿意的答復(fù)，購(gòu)物體驗(yàn)直線上升。

內(nèi)容生成：AI 秒級(jí)打造創(chuàng)意素材

內(nèi)容生成曾經(jīng)是電商運(yùn)營(yíng)中的一大難題，設(shè)計(jì)師們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)制作視頻短片、詳情頁(yè)素材、促銷海報(bào)等。然而，隨著 AI 技術(shù)的介入，這一切都發(fā)生了翻天覆地的變化。

現(xiàn)在，只需要將圖像喂給模型，就能在秒級(jí)時(shí)間內(nèi)生成標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容產(chǎn)品。以天貓廣泛部署的“圖生視頻”系統(tǒng)為例，它已經(jīng)累計(jì)產(chǎn)出了 150 萬(wàn)條視頻素材，覆蓋了超過(guò) 140 萬(wàn)家商家。過(guò)去，制作一條完整的視頻內(nèi)容，從腳本策劃、拍攝、剪輯到發(fā)布，至少需要 7 - 15 個(gè)工作日，而現(xiàn)在只需 1 - 2 分鐘就能出成品，而且還能按照平臺(tái)格式自動(dòng)適配。這不僅大大提高了內(nèi)容生產(chǎn)的效率，還讓商家能夠更快地推出新的營(yíng)銷活動(dòng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

直播領(lǐng)域：AI 主播開啟全天候賣貨模式

直播帶貨近年來(lái)成為了電商行業(yè)的新寵，而 AI 主播的出現(xiàn)更是為這一領(lǐng)域注入了新的活力。在 2025 年 618 期間，京東的 AI 主播“言犀”成為了焦點(diǎn)，1.7 萬(wàn)家品牌商家通過(guò)京東數(shù)字人實(shí)現(xiàn)了“24 小時(shí)不間斷直播”。

這些數(shù)字人主播的成本僅為真人主播的 1/10，但直播表現(xiàn)卻十分出色，能夠提升直播間轉(zhuǎn)化率 30%，甚至超越了 80%的真人主播。全新推出的“京東高定數(shù)字人”更是成為了 Coach、MCM 等輕奢品牌的“C 位主播”，它們身著高定套裝走秀，與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，打破了人們對(duì)“數(shù)字人僅值夜班”的刻板印象。AI 主播的出現(xiàn)，讓商家能夠以更低的成本實(shí)現(xiàn)全天候的直播帶貨，大大提高了銷售效率。

搜索推薦：AI 讓商品主動(dòng)“找”用戶

在電商搜索和推薦方面，AI 也帶來(lái)了革命性的變化。淘寶上線的“問(wèn)問(wèn) AI 助手”，加上主力推薦系統(tǒng)的持續(xù)迭代，讓搜索邏輯從傳統(tǒng)的“人找貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浿鲃?dòng)貼臉”。

在 618 期間，“AI 講價(jià)助手”“個(gè)性化補(bǔ)貼推送”等系統(tǒng)大量上線，用戶在淘寶、拼多多等平臺(tái)的停留路徑被精準(zhǔn)切分。推薦系統(tǒng)能夠依據(jù)用戶的歷史購(gòu)買、瀏覽、停留時(shí)間、區(qū)域、性別等多維度數(shù)據(jù)，生成“定制補(bǔ)貼”，有的補(bǔ)貼甚至只對(duì)一個(gè) ID 有效。拼多多使用的 AI 選品算法也十分強(qiáng)大，在百億補(bǔ)貼啟動(dòng)首周就實(shí)現(xiàn)了商家數(shù)量增長(zhǎng) 90%。系統(tǒng)能夠通過(guò)歷史銷售、搜索熱度、區(qū)域消費(fèi)結(jié)構(gòu)等因素，提前預(yù)判爆款品類，引導(dǎo)商家上架、促銷、備貨。這種個(gè)性化的推薦和精準(zhǔn)的選品，讓消費(fèi)者能夠更容易地找到自己心儀的商品，同時(shí)也提高了商家的銷售效率。

產(chǎn)業(yè)端：AI 助力降本增效成果斐然

在產(chǎn)業(yè)端，AI 同樣發(fā)揮了巨大的作用。京東物流大模型在 618 期間調(diào)用超 13 億次，小哥助手、智能分揀引擎等應(yīng)用覆蓋了 50 萬(wàn)物流員工，實(shí)現(xiàn)了異常管控、流程自動(dòng)化、智能交互的全面升級(jí)，物流大模型降本 32%。京東工業(yè)發(fā)布的 JoyIndustrial 大模型，相比通用大模型訓(xùn)練算力節(jié)省 90%，合規(guī)降本 32%，為工業(yè)供應(yīng)鏈提供了“降本增效”的新范式。

AI 技術(shù)的應(yīng)用，讓電商行業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了效率的提升和成本的降低。未來(lái)，隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展和深化應(yīng)用，電商行業(yè)有望迎來(lái)更多的變革。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)也將實(shí)現(xiàn)更深度的融合，為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利和全新的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓我們共同期待 AI 為電商行業(yè)帶來(lái)的更多精彩！